Condiciones generales de venta
I. Aplicación y exigibilidad de las condiciones generales de venta
1.1. Las presentes condiciones generales de venta se ponen en conocimiento de cada cliente para permitirle realizar un pedido.
1.2. Por consiguiente, la realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales de venta por parte del cliente.
1.3. Ninguna condición particular u otras condiciones generales que emanen del cliente podrán, sin el acuerdo expreso de Swisschocolate-online.com, prevalecer sobre las presentes condiciones.
1.4. Toda condición contraria planteada por el cliente será pues, a falta de aceptación expresa, inoponible a Swisschocolate-online.com cualquiera que sea el momento en que haya podido ser puesta en su conocimiento.
1.5. El hecho de que Swisschocolate-online.com no se acoja en un momento dado a alguna de las presentes condiciones generales de venta, no podrá ser interpretado como una renuncia a acogerse posteriormente a alguna de dichas condiciones.
II. Recepción y confirmación de pedidos
2.1. El cliente se compromete a rellenar correctamente el formulario de pedido y a completar las diferentes secciones existentes (dirección, dirección de entrega, forma de pago, etc.). En caso de error en los datos del destinatario, Swisschocolate-online.com no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entrega al destinatario. El reenvío del paquete a otro destinatario o a una nueva dirección de entrega será facturado en función del destino y del peso del pedido.
2.2 Cada pedido de productos está sometido a la aceptación de Swisschocolate-online.com, que se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por falta de existencias, información incompleta del cliente o por cualquier otra razón legal. 2.3. Nos comprometemos a informarle en los dos (2) días laborables siguientes a su pedido, si encontramos un problema para atender su pedido.
2.4. Una vez pagado el pedido, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones y no se reembolsará el precio pagado.
III. Precios
3.1. Los precios indicados en el formulario de pedido se expresan en francos suizos (CHF), impuestos incluidos, franco nuestra empresa. El IVA suizo del 2,6% sobre los productos y del 8,1% sobre los gastos de embalaje y entrega se aplica a los pedidos realizados en el formulario de pedido.
3.2. Los gastos de envío son adicionales. Los gastos de envío dependen del destino y del peso del paquete. A partir de 10 kg, los precios de entrega se dan a título indicativo y pueden adaptarse en función de cada caso. Póngase en contacto directamente con Swisschocolate-online.com.
3.3. Impuestos de importación: Los impuestos y derechos de aduana que deban pagarse son responsabilidad del destinatario y deben abonarse en el momento de la entrega.
IV. Pago con pedido
4.1. El pago se realiza en línea mediante tarjeta de crédito: Visa, Eurocard/Mastercard, Paypal.
4.2. La moneda utilizada para la transacción es el franco suizo (CHF). El importe cargado en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada dependerá de la cotización del CHF el día del cargo y de las eventuales comisiones de cambio aplicadas por el banco emisor de la tarjeta.
4.3. Para ser registrado, el pedido debe estar pagado en su totalidad. Los pedidos impagados no podrán entregarse.
4.4. La factura correspondiente al pedido realizado está disponible en la sección "Mi cuenta".
V. Indisponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos y servicios figura en el sitio web a título meramente indicativo. Sólo se convierte en definitiva una vez confirmado el pedido. En caso de indisponibilidad de un producto, Swisschocolate-online.com se compromete a proponer un producto similar al cliente
Swisschocolate-online.com no podrá ser culpada de la indisponibilidad de un producto en la entrega, en la medida en que el cliente haya sido informado (por correo electrónico) antes de la entrega de su pedido.
VI. Preparación y entrega de los productos
6.1 Los paquetes son preparados y embalados por Swisschocolate-online.com en embalajes cerrados, resistentes y adecuados al contenido y a las exigencias de transporte.
6.2 EL CLIENTE ES RESPONSABLE DEL NOMBRE Y DE LA DIRECCIÓN DE LA PERSONA A LA QUE SE ENTREGARÁN LOS PRODUCTOS, QUE DEBERÁN SER PRECISOS Y COMPLETOS (CÓDIGO DE LA PUERTA, PISO, TELÉFONO, ...) para permitir la entrega en condiciones normales. Swisschocolate-online.com no podrá ser considerada responsable de una devolución debida a un error de dirección o a la imposibilidad de entrega en la dirección indicada. SI LA DEVOLUCIÓN O LA IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA SE DEBE A UNA FALTA DE INFORMACIÓN O A UN ERROR DE DIRECCIÓN, LA NUEVA ENTREGA SERÁ FACTURADA AL PRECIO DEL TRANSPORTE PREVIAMENTE PAGADO.
6.3 ATENCIÓN: No se aceptarán los pedidos en los que se indique una dirección de apartado de correos.
6.4. Swisschocolate-online.com, después de la confirmación del pedido, se compromete a tratar y entregar el pedido al destino convenido, según el itinerario, el procedimiento y el transportista elegido. Swisschocolate-online.com se basa en las condiciones generales del transportista elegido y no puede asegurar la mercancía hasta el lugar de entrega más allá de lo ofrecido por el transportista. Es responsabilidad del destinatario verificar el paquete en presencia del repartidor. Cualquier anomalía en el momento de la entrega deberá hacerse constar en el albarán de entrega. En caso de incumplimiento de esta cláusula, no podrá iniciarse ningún procedimiento de reembolso con el transportista elegido.
6.5. EN CASO DE AUSENCIA DEL RECEPTOR O DE UNA PERSONA QUE PUEDA TOMAR POSESIÓN DE LOS PRODUCTOS DURANTE LA ENTREGA, EL TRANSPORTISTA DEJARÁ UN AVISO DE PASAJE en la dirección de entrega indicada por el cliente invitándole a recoger los productos. En ningún caso, Swisschocolate-online.com podrá ser considerada responsable del deterioro de los productos debido a su recogida tardía del transportista, ni de las pérdidas debidas a la no recuperación del paquete.
6.6. El centro logístico para la preparación de los pedidos se encuentra en la siguiente dirección Swisschocolate-online.com - Nyon - Suiza.
6.7 Swisschocolate-online.com no podrá ser considerada responsable si el producto no ha sido entregado por las siguientes razones: fuerza mayor definida por los tribunales y catástrofes naturales.
VII. Reclamaciones - Litigios
7.1. Las reclamaciones o disputas serán siempre recibidas con atenta benevolencia, presumiéndose siempre la buena fe por parte de quienes se tomen la molestia de exponer la controversia.
7.2. A la recepción de los productos, el cliente deberá comprobar la conformidad de la entrega con el pedido. Cualquier desperfecto deberá ser objeto de reservas precisas, fechadas y firmadas en el albarán de entrega.
7.3. Toda reclamación debe ser hecha en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción, al servicio de atención al cliente de Swisschocolate-online.com, por correo electrónico, a través del formulario situado en la sección "Contacto". Pasado este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.
7.4. Swisschocolate-online.com podrá solicitar que la reclamación vaya acompañada de una prueba del daño sufrido (carta de porte, foto del paquete recibido, etc.). Tras el análisis y la aceptación de la reclamación por parte de Swisschocolate-online.com, el cliente podrá elegir entre el reembolso del pedido o una nueva entrega.
VIII. Devoluciones
8.1. Todas las devoluciones de productos deben ser objeto de un acuerdo formal entre Swisschocolate-online.com y el cliente y deben ser devueltas en un plazo de 3 días a partir del acuerdo. Después de este plazo, ninguna devolución será aceptada.
8.2. Toda devolución aceptada por Swisschocolate-online.com, en caso de defecto aparente o de no conformidad de los productos entregados, que será constatado por Swisschocolate-online.com, permitirá al cliente obtener una sustitución gratuita con exclusión de toda otra indemnización o daños y perjuicios.
IX. Derecho de acceso y rectificación
9.1. Deontología
Swisschocolate-online.com se preocupa por la protección de su vida privada y trata toda la información que le concierne con la más estricta confidencialidad. Cuando realiza una compra, sólo le solicitamos la información indispensable (apellidos, nombre, dirección completa, dirección de correo electrónico) para un tratamiento de calidad y un seguimiento minucioso de su pedido. Los datos introducidos en línea se almacenan en un servidor seguro y se codifican inmediatamente.
X. Garantías
10.1 La fecha de caducidad de nuestros chocolates se indica en la parte inferior de cada caja. Swisschocolate-online.com garantiza la calidad y la frescura de sus productos a condición de que sean conservados en un lugar fresco (entre 14 y 20°C), al abrigo de la luz directa.
10.2 La información sobre los productos, como los ingredientes y la información nutricional, se actualiza periódicamente. Dado que las fórmulas pueden sufrir modificaciones en cualquier momento, le recomendamos que consulte regularmente la lista de ingredientes del envase y lea la información sobre alergias.