Livraison

Le colis

Les colis sont faits avec un soin tout particulier aussi bien pour absorber les risques de choc physiques que thermiques. Les colis contiennent donc pas moins de 4 protections :

  • Carton à double canelure
  • Couche thermique renforcée sur du papier bulle
  • Mousse de calage
  • Couche de papier bulle



A la demande du client, une protection thermique peut être ajoutée pour les climats particulièrement chauds. Si un coût supplémentaire important est constaté, une participation du client peut être alors demandée.

Pour de faibles quantités, le carton peut être remplacé par une enveloppe rigide et renforcée.

La prise en compte de notre impact écologique

Afin de réduire au plus l'impact écologique de nos envois, les matériaux écologiques sont privilégiés :

  • Le carton est recyclable
  • Le papier du bon de livraison est un papier recyclé

La préparation du colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h (24h pour une commande urgente) après réception de votre commande. La durée de stockage est réduite au minumum entre le fabricant et l'expédition. C'est pourquoi, le délai de consommation du chocolat envoyé est garantie au minimum d'un mois, mais se situe généralement entre 3 et 6 mois.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils contiennent donc une partie fixe et une partie variable en fonction du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Le suivi du colis

Toutes les expéditions sont assurées par la poste nationale suisse et ses partenaires. Tous les colis sont expédiés en recommandés sans signatures. 
Le N° du colis est systématiquement fourni au client afin de permettre le suivi sur le site de notre prestataire.

Le délai de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils sont généralement de

  • 4 à 6 jours (plus la durée de préparation) pour un envoi urgent
  • 10 à 15 jours (plus la durée de préparation) pour un envoi normal

 

Pour des raisons de sécurité, de très nombreuses législations locales refusent les expéditions par transporteurs express.

Les retours

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés sans autorisation écrites de Swisschocolate-online.com. Avant tout retour, il est donc nécessaire de prendre contact.

Si un colis revient pour non-livraison, la réexpédition est au frais du client. Swisschocolate-online.com ne peut être tenu pour responsable pour non réception de colis.