Condiciones generales de venta


I. Aplicación y exigencias de las condiciones generales de venta



1.1.Las presentes condiciones generales de venta son dadas a conocer a cada cliente para permitirle realizar un pedido.

1.2. En consecuencia, el hecho de realizar un pedido implica la aceptación completa y sin reserva del cliente a estas condiciones generales de venta.

1.3. Ninguna condición particular, ni otras condiciones generales generadas por el cliente no pueden, sin acuerdo expreso de Swisschocolate-online.com, prevaler sobre las presentes condiciones.

1.4. Toda condición contraria propuesta por el cliente, será entonces en ausencia de aceptación expresa, ineficaz contra Swisschocolate-online.com cualquiera que haya sido el momento donde esta pudo haber sido puesta en su conocimiento.

1.5. El hecho que Swisschocolate-online.com no se prevalece a un momento dado de cualquiera de las presentes condiciones generales de venta, no puede ser interpretada como renunciación válida a cualquiera de dichas condiciones posteriores.


II. Realización y confirmación de pedidos


2.1.El cliente se compromete a completar el formulario de pedidos con precisión y a diligenciar los campos existentes (tales que: su actual dirección, la dirección de envío, modo de pago, …). En caso de error en la dirección del destinatario, Swisschocolate-online.com no podrá ser tomado como responsable de la imposibilidad de entrega al destinatario. El reenvío del paquete hacia otro destinatario u otra nueva dirección de entrega será facturado en función de la destinación, así que del peso del pedido.

2.2. Cada solicitud de pedido es sometida a la aceptación de Swisschocolate-online.com, quien se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por causa de insuficiencia en su abastecimiento, de informaciones incompletas por parte del cliente, o por toda otra razón legal. Nosotros nos comprometemos a informarle en los dos días siguientes al pedido, si encontramos un problema en la realización de la entrega.

2.3. El derecho de retractación de siete (7) días no se aplica a contratos de suministro de productos perecederos, agroalimentarios, tales que el chocolate. También, el cliente no puede utilizarlos. Sin embargo, una modificación o anulación de la parte del cliente podrá tenerse en cuenta si el paquete se encuentra en preparación. El precio será restituido, pero se aplica una penalidad por cargos administrativos y de gestión de una cantidad de 10 Francos Suizos, con los impuestos incluidos. (7 Euros).

2.4. Por el contrario, a partir del momento que el paquete es remitido al transportador, ninguna modificación o anulación podrá ser tomada en cuenta y el precio pagado no será restituido.

 
III. Precio


3.1. Los precios indicados en el formulario de pedido se encuentran en Francos Suizos TTC (CHF) (Todos los impuestos incluidos), a partir de nuestra fábrica y almacén de Friburgo. La TVA Suiza de 2.5% sobre los productos y de 8% sobre los embalajes y gastos de envío se aplican a los pedidos en Suiza y en los países de la Unión Europea. Las tarifas generales pueden ser revisadas libremente por Swisschocolate-online.com.

3.2. Los gastos de entrega son adicionales. Las tarifas de entrega dependen del lugar de destinación y del peso del paquete.

3.3. Impuesto de importación: Los impuestos y eventuales derechos de aduana a pagar son responsabilidad del destinatario y se pagan contra entrega.


IV. Pago del pedido


4.1. El pago se efectúa en line por carta bancaria: Visa, Eurocard/Mastercard, o por Postcard (carta Suiza). Es la razón por la cual no se practican condiciones de descuento por pago anticipado, ni penalidades por retraso de pago.

4.2. La moneda utilizada para la transacción es el Franco Suizo (CHF), el valor, debitado de la cuenta de la carta bancaria utilizada, dependerá del precio de la moneda Suiza CHF del día en curso y los eventuales gastos de cambio de moneda demandados por el banco.

4.3.Para ser registrado, el pedido deberá ser pagado en su totalidad. Las órdenes pendientes de pago no pueden ser entregados.

4.4. La factura correspondiente al pedido realizado esta disponible en la rúbrica “Mi cuenta”.


V. Indisponibilidad de productos


La disponibilidad de los productos y servicios está dada sobre el sitio de forma indicativa. Esta disponibilidad es definitiva a la confirmación del pedido. No se podrá dar como responsable a Swisschocolate-onlinte.com de la indisponibilidad de un producto en la expedición, en la medida donde el cliente habrá sido informado (vía e-mail) prealablemente a la entrega de su pedido.


VI. Preparación y entrega de los productos


6.1. Los paquetes están preparados y empacados por Swisschocolate-onlinte.com en un paquete cerrado, resistente y apropiado al contenido y exigencias del trasporte.

6.2. EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE LAS INDICACIONES RELATIVAS AL NOMBRE Y A LA DIRECCIÓN DEL DESTINATARIO QUE DEBEN SER PRECISAS, EXACTAS Y COMPLETAS (CÓDIGO DE LA PUERTA, PISO, TELÉFONO,…), para permitir una entrega dentro de las condiciones normales. Swisschocolate-onlinte.com no podrá ser tenido como responsable de un retorno de entrega debido a una dirección incorrecta o la incapacidad para entregar a la dirección indicada.

6.3. ATENCIÓN: Los pedidos indicando una dirección de apartado postal no podrán ser tomadas en cuenta.

6.4. Swisschocolate-onlinte.com, después de la confirmación del pedido, se compromete a tratar y a entregar la orden al destino convenido, dependiendo de la ruta, el procedimiento y el soporte elegido por el cliente. Swisschocolate-onlinte.com asegura el producto hasta el lugar de la entrega, sin embargo es el destinatario el responsable de verificar el estado de la entrega en presencia del repartidor. Cualquier anomalía en la entrega deberá ser señalada en el bono de pedido. Sin el cumplimiento de esta cláusula, ningún procedimiento de reembolso podrá ser realizado al transportador.

6.5. EN CASO DE AUSENCIA DEL DESTINATARIO O DE UNA PERSONA QUE PUEDA RECIBIR LOS PRODUCTOS EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, EL TRANSPORTADOR DEJARA UN AVISO DE DESPACHO en la dirección de la entrega indicada por el cliente, invitándolo a retirar los productos. En ningún caso, Swisschocolate-onlinte.com, podrá ser tenido como responsable de una eventual deterioración de los productos, del hecho de recuperarlos tardíamente en la empresa transportadora.

6.6. El centro de logística para la preparación de los pedidos se encuentra en la siguiente dirección: Swisschocolate-online.com –Chemin de la Chiésaz 19 – Ecublens – Switzerland.

6.7 Swisschocolate-online.com no es responsable si el producto no fue entregado por las siguientes causas: fuerza mayor tal que definida por los tribunales y catástrofes naturales.


VII. Reclamaciones y litigios


7.1. Las reclamaciones o contestaciones serán siempre recibidas con atentiva supervisión, la buena fe siempre esta presumida en aquel que emprende al proceso de exponer un litigio.

7.2. A la recepción del producto, el cliente debe asegurarse que está conforme con su pedido. Los daños eventuales deben ser el objeto de reservas precisas, fechadas y firmadas en el bono de entrega de pedido.

7.3. Toda reclamación deberá hacerse en un espacio de tres (3) días máximo, después de la recepción del producto, al servicio de clientes de Swisschocolate-online.com, vía email, llenando el formulario situado en la pagina "Contacto". Pasado este término de tiempo, ninguna reclamación será tenida en cuenta.

7.4. Swisschocolate-online.com podrá exigir los justificativos de la reclamación del prejudicio (carta de transporte, foto del paquete recibido,...). Terminado el análisis y la aceptación de la reclamación por Swisschocolate-online.com, el cliente podrá elegir entre el reembolso de su pedido o un nuevo reenvío.


VIII. Devoluciones


8.1.Toda devolución de productos debe ser el objeto de un acuerdo formal entre Swisschocolate-online.com y el cliente, y este último está obligado a enviar la devolución en los tres (3) días después del acuerdo. Pasado este término de tiempo, ningún retorno podrá ser tenido en cuenta.

8.2. Toda devolución aceptada por Swisschocolate-online.com, en el caso de un problema aparente o de la no conformidad de los productos recibidos, constatados por Swisschocolate-online.com, permitirá al cliente de obtener el reemplazo gratuito, excluida toda otra indemnidad o daños e intereses.


IX. Derecho de acceso y de rectificación


9.1. Deontología
Preocupados por la protección de la vida privada de nuestros clientes, Swisschocolate-online.com trata todas las informaciones que le conciernen con la más estricta confidencialidad. En el momento de la compra, nosotros solicitamos solamente las informaciones indispensables (nombre, apellido, dirección completa, e-mail) para un tratamiento de calidad y un seguimiento detallado al pedido realizado. La información escrita es registrada en un servidor asegurado y es inmediatamente encriptada.

9.2. Sus derechos
Conforme a la ley informática y de libertad del 6 de enero de 1978, usted dispone del derecho de acceso y de rectificación de los datos que le conciernen.
Para hacer valer este derecho, usted puede contactarnos, sea, por el formulario en línea, por correo :
Swisschocolate-online.com – Chemin de la Chiésaz 19 – 1024 Ecublens - Switzerland
o por email : contact@swisschocolate-online.com


X. Garantías


10.1 La DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale), (fecha límite de utilización óptima), de nuestros chocolates está indicada en cada embalaje. Swisschocolate-online.com garantiza la calidad y la frescura de los productos, sujetos a guardarlos en un lugar fresco (entre 14 y 20°C ), al abrigo de la luz directa.

10.2 Las informaciones relativas a los productos tales que los ingredientes y las informaciones nutricionales son regularmente actualizadas. Las informaciones sobre el embalaje pueden ser modificadas en todo momento, es por eso que le recomendamos consultar regularmente la lista de ingredientes disponible y la información sobre las alergias.